封号关店!50家服务商上了黑名单 弄虚作假折射卖家苦衷

亚马逊 4个月前 Amazon
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【亿邦原创】狠狠落下“封号闸刀”的跨境电商平台,不止亚马逊一家。

大麦笔记了解到,就在近期,一大批Shopee卖家的店铺账号也遭遇了封禁。

“账号忽然就被冻结了,还被标记为‘高风险’。”在跨境电商平台Shopee上经营了三年之久的卖家Kelly收到来自平台的通知——账号因使用欺诈软件冒充海外本地店铺而被暂停使用。

封号关店!50家服务商上了黑名单 弄虚作假折射卖家苦衷

*Kelly收到的Shopee平台发出的邮件

收到“警告”的不只Kelly,大批运营Shopee本土账号的卖家都被告知,自己的店铺由于连接了一个欺诈性的第三方软件,将被平台强制暂停账号的使用权。

接近Shopee的业内人士Owen对此解释说:“那是因为这批卖家把跨境店铺(卖家在中国,跨境发货)伪装成本地店铺(海外本土发货)。而那些帮助他们实现伪装的第三方软件公司,也统统被Shopee认定为欺诈性第三方合作平台,打入黑名单,永远不再合作。”

封号关店!50家服务商上了黑名单 弄虚作假折射卖家苦衷

*Shopee官网最新公告“第三方欺诈性合作平台”黑名单

“Shopee最近已经把这些软件的API接口给彻底封了,绑定过这些SaaS软件的店铺也都被封停,一刀切,没有任何回旋的余地,账号里的钱也拿不回来了。”Shopee卖家Carl表示。

“从目前看,本土账号的封号行动仍在继续,尤其是在马来西亚、菲律宾等成熟站点,过去滋长了大量的‘假本土账号’,所以也是这波封号的重灾区。”另一位Shopee卖家Ethan说。

大麦笔记了解到,事实上,在去年,当业内把注意力集中在“亚马逊封号事件”时,发迹于铺货模式的东南亚跨境电商平台Shopee,就在加大治理平台生态的力度,多次成规模地封杀不合规卖家及从中收割灰色利益的服务商。

01

大批“本地店铺”被封杀

50家服务商被终止合作

数月前,Shopee平台发布了一则“封杀告示”,明确指出平台将惩罚一批不合规的卖家账号,惩罚手段包括账号限制、封号/账号冻结。在一份发布于2022年1月的《不正当竞争政策(NEW Unfair Competition Policy)》中,Shopee指出,平台将严格监测一切发生在Shopee上的不公平商业竞争行为,包括:

站外交易:通过商品描述、聊聊等方式引导买家在Shopee站外交易;

垃圾信息:在不使用Shopee官方工具的情况下大量发送聊天信息;

损坏名誉:损坏其它卖家名誉,如下单后故意留下负面评价;

刷单:通过刷订单、评价、关注人数、点赞等方式误导买家;

抓取数据:通过未授权方式搜集Shopee上的数据;

虚假流量:通过“Click Farm”、机器人或软件欺骗平台系统、虚假本地店铺(通过非官方手段注册本地商店,并以本地账号而非跨境账号,销售实际出货地在国外的商品)。

封号关店!50家服务商上了黑名单 弄虚作假折射卖家苦衷

*Shopee官网发布的《不正当竞争政策(NEW Unfair Competition Policy)》公告

在部分跨境电商业内人士看来,此前“亚马逊封号事件”风声鹤唳时,大家鞭笞最多的违规行为是站外交易(向自营独立站)引流、刷单刷差评,这一点同样是Shopee平台的打击重点。但不尽相同的是,Shopee还在厉声查封“虚假本地店铺”的行为,业内又叫“虚拟仓”。

“被封杀的这批卖家买入大量本地账号,通过ERP软件海量上新品,但又没有做本地库存,出单后再从国内慢慢发货过去。这就导致了平台出现大量因无法及时发货而被用户取消订单的现象。非常影响平台用户体验。所以,Shopee必须全面禁止这种行为。”Carl在交流中强调,虚假本地店铺是Shopee最严重的违规行为之一,平台方面首先打压的就是这批卖家。

有知情人士向大麦笔记了透露,Shopee与“虚假本地店铺”之间的角力已持续近一年。这些“假本土店”从2019年起就开始在平台上暗暗生长,到2021年的时候,已如杂草般茂盛而顽强,而且还从中衍生出了庞大的从SaaS软件、物流再到培训的Shopee生态下的灰色产业链。

封号关店!50家服务商上了黑名单 弄虚作假折射卖家苦衷

*Shopee在去年就拉黑并公示了一大批提供“虚假本地店铺”服务的软件商

被刺激到的Shopee亮出大棒,重锤所有提供“虚假本地店铺”服务的软件商。与此同时,与这批服务商有着“亲密合作关系”的卖家们,自然也被清理出局,无一例外。

“平台要整治‘假店铺’也不难。通过同类商品检测、时效与商品数量限制、发货时效监控,基本可以快速定位到问题店铺,下架商品和封店。而且,这也不是换个IP就能规避的。所以,在现在这个节骨眼上,选择逆着平台规则而上,肯定是吃力不讨好的。”Shopee卖家Mike认为。

02

Shopee被投诉“诈骗”

跨境店铺转化率拉低

中国卖家在跨境电商平台Shopee上做生意,一般有两种模式:一种叫跨境店铺,一种是本土店铺。顾名思义,跨境店铺是指中国卖家使用中国大陆的个体或者公司主体注册的店铺,并将中国境内的产品销售到海外不同国家/地区,这也是过去大多数中国卖家在Shopee上开通的店铺形式。本土店铺则是面向海外当地卖家开放的,需要在海外(譬如马来西亚、印尼、菲律宾)注册当地公司,并自己解决当地物流的一种店铺形式。

“简单类比,跨境店就像天猫国际店铺,对当地用户来说,货是备在海外的,而本土店是天猫店铺,是在本地发货的。”Ethan进一步指出,对卖家来说,本土账号相比跨境账号可以获得平台给予的更多政策优惠,譬如更少的违禁品限制、更多的搜索流量分配,以及更低的平台佣金和交易手续费等等。“对比之下,显然是Shopee本土店更香。”Ethan笑说。

“但对人和货都在中国的卖家来说,开本土店得租海外仓,这是一笔不小的开支,还需承担囤货的风险,这又是很多Shopee中小卖家不愿意接受的。”Kelly说。

于是,一些“聪明人”就想到了既不用本土备货,又可以使用Shopee本土账号的办法:通过各种渠道买到一批东南亚的Shopee本土账号,但出单之后,还是把货从国内发到目标国家的顾客手里,这样就既不用备货又可以享受到本土账号带来的“好处”。

Ethan表示,发展到后来,一些卖家甚至直接从账号贩子那里大量购买本地账号囤在手里,不精细化运营,也不投任何的广告,通过一个ERP统一管理,“每天大量铺货,就等着出单”。

但卖家们如此偏门的打法,却苦了下单的海外用户。他们聚集在社交媒体上,声讨Shopee带来的荒谬的购物体验。

来自菲律宾的用户Kevin在Facebook上发文称:“一批中国卖家开的‘菲律宾店铺’,商品页清楚写着‘Ship From West Philippines’(从菲律宾发货),图片下方也有‘local seller’的标志。但我在1个月后才收到了货。”Kevin在文末附了几个愤怒的表情。

另一来自马来西亚的用户Noah则直接大骂道:“这是Shopee的最新诈骗手法!”

Ethan告诉大麦笔记,一些卖家为了避免与买家纠纷,会在商品页或者与买家的沟通中暗示产品是预售的,通常需要15-30天才能到货。“一些买家可能没太注意到,就直接下单了。也有一些买家迟迟收不到货,问起来,就说‘商品为预售,正在抓紧配送中’。”Ethan表示,这些商品都是从中国发货的,但店铺所有痕迹都显示了当地国家,这给买家造成了很大的心里落差。

“更有过分的,直接发破铜烂铁过去,买家也没法退款。因为本地店铺的订单保护期一般只有15天,但你说是预售产品,耽误个20多天到货,过了保护期,买家就很难退款了。”Ethan说。

与此同时,衍生而来的灰色产业链也愈发猖獗。有当地媒体曾曝光过服务商为了帮助Shopee卖家在海外开设本土店铺,非法获取了大量当地人的身份证号码,暴露后被网友们群起攻之。

“后来Shopee就介入调查了,随之封杀了一大片‘假本土’。这就是一个人人喊打的项目。因为它既影响了本土店铺的声誉,又拉低了跨境账号的转化率,还损害了平台的用户体验,不管是Shopee境外公司、深圳总部还是新加坡总部,都会把它一网打尽。”Owen认为。

03

卖家“穷生奸计”?

赚的还没赔的多,“不是去扶贫的”!

被封店的Kelly接受了Shopee平台对他的惩罚,但也有些无奈。他经历了Shopee跨境自发货模式的鼎盛时期,在他口中,2019年之前的Shopee“跨境店铺”还是很流行的,但卖家们做着做着,却也发现了其中的不易,赚的每一笔都是辛苦钱。

“以前我做跨境店的时候,背后的利润实在太低了。”Kelly粗算了一笔账,“飞往东南亚的空运小包通常50g以内3元起步,每增加10g收费0.5元,再加上26%左右的签收失败率,15-18个点的综合扣费,2个多月的打款账期,半年起步的退货,最后赚的就很少很少了。”

在Kelly的描述中,物流方面,自发货空运小包以10g为计算单位,价格不低。此外,东南亚的电商人群未普及信用卡或线上支付,仍以COD(货到付款)为主流的结款方式,而发货到用户手里的时长又普遍在7-20天,无形中加大了订单履约的不确定性,一旦拒签或者退货,就是一笔赔本的买卖。

2020年的时候,Kelly曾发朋友圈吐槽:“2个月时间,我的跨境店铺退件和拒收产生的运费就有8万元,赚的还没赔的多。”

在一些Shopee的跨境卖家看来,Shopee和国内拼多多一样,前期靠着大量“砸补贴”爆发增长,但东南亚地区的物流、支付等电商基础建设又还远远没有跟上,不可与国内同日而语。再加上中小卖家销售的多为低价薄利的产品,盈利空间就变得极为有限了。

“利润甚至比拼多多还低,很多人就开始动起了歪脑筋,大家都不想只是去东南亚扶贫吧。”Ethan认为。

一些人嗅到了平台上卖家们的焦虑,开始充当“送水人”的角色。与此同时,一个新的盈利模式也在Shopee平台上诞生。“‘假本土店’就开始流行起来了。卖家在服务商那里买账号,一个号几百块,一下买了2000个,再买一套2万的SaaS软件,管理这2000个账号。当平台产生订单后,通过系统打好后端的运输面单,产生无数个虚拟单号就好。这一切看上去顺利成章,很有钱途。”Owen说。

“但即便平台不打击他们,这批卖家终归也还是跨境食物链最底层的玩家。一些人利用他们想走捷径的心理,编制出一个看起来美好的数学游戏,但最大的赢家其实是软件方和物流商。”Owen继续说道,“多账号、店群的模式在国内早就不新鲜了,拼多多也一直有这种玩法。几家稍微大一些的店群SaaS软件,好多是国内团队过来的,换个地方收割韭菜罢了。”

版权声明:Amazon 发表于 2022年5月30日 pm7:07。
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