在亚马逊开店 如何与用户建立更好的互动关系?

在亚马逊开店,如何与用户建立更好的互动关系?

和国内电商平台一样,在亚马逊开店也需要和用户多多沟通,这是提升流量转化率的一个重要因素。今天小编就和大家来分享一下,在亚马逊开店,如何和用户建立更好的互动关系。

1、加强邮件互动

良好的邮件互动是提高回评率、获得用户反馈、巧妙化解差评的重要方式,因此,卖家务必要引起重视。

一般情况,用户购买的产品发货后,卖家需要写一封邮件跟进订单状态,友善提示用户他的订单已经及时发货。当用户差不多收到货的时候,需要再发一封邮件,请求用户的反馈。

可以参考下面这个模板:

“我们很高兴你开始使用我们的产品【产品名】,我想再次确认一下你对我们的产品是否满意。

如果你对产品很满意,并且使用过程中没有遇到任何问题,能否在我们的产品页面跟其他亚马逊买家分享你的过偶无体验?”

另外,逢年过节的时候,也可以给老用户们发一封节日问候邮件,这是给用户带去好感的一种常用方式。

2、积极进行互动问答

当有新的用户进行提问的时候,卖家应该给予及时并且详细的解答,卖家回答得越快,买家就会越快决定是否购买你的产品。如果卖家在24小时内没有答复,不仅会损害卖家的帐户健康,还会让买家在等待解决方案时产生不好的体验。

另外,简单粗略的答复会让用户觉得敷衍,回答得越详细,买家的疑惑就越少,对商品和店铺的信任感越强。

3、对于Feedback给予有针对性的回复

当用户购买产品后留下评论时,卖家应该及时给予有针对性的回复。固定的话术会让买家觉得你并没有认真思考他的问题,而采用个性化回复会让买家有宾至如归的感觉,也更容易让你的商店脱颖而出。

4、为买家提供最佳解决方案

若遇到买家购物的时候情绪不好,卖家切忌用责怪的语气去做沟通,应该保持良好的态度去安抚顾客的情绪,因为客户满意度是衡量亚马逊卖家绩效的最重要指标之一。

如果顾客是对产品有意见或收到了错发的物品,卖家可以通过免费替换产品或全额退款的方式来解决。即使过错在买家一方,卖家也不要去责怪,一定要有耐心,用冷静和积极地态度去处理。切记不要与买家发生争执。

5、使用QA进行多次提问,加强与买家的互动

亚马逊QA功能可以好好利用起来,只要提问,就有可能会得到买家的回复,增加买家社区的丰富程度,并吸引其他用户的注意。

以上就是今天的分享,希望对大家有所帮助!

版权声明:Amazon 发表于 2022年6月2日 下午12:43。
转载请注明:在亚马逊开店 如何与用户建立更好的互动关系? | 大麦导航

相关文章

暂无评论

暂无评论...

大麦导航(书签版)

大麦导航整理的亚马逊运营专用浏览器书签,从此告别各种繁琐的导航网站。

最重要的是每一项链接都是经过大麦团队深入调研觉得靠谱之后才会进行收录,用心整理井条有序的好用实用亚马逊运营网站 html 书签。

查看详情